Interpole : A chaque type de communication ses outils !

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Description de la ressource

Pour ne pas se mélanger les pinceaux, il peut être intéressant, dans un premier temps, de clarifier le type de communication et d'interaction souhaités, pour, ensuite, se caler sur l'outil adapté.

**1. Prendre le temps de repérer les différents types de communication**
L’information repose sur la diffusion à une ou plusieurs personnes d’éléments…d’information. Pour s’adresser à plusieurs personnes amenées à se répondre, la liste de discussion reste un outil trop peu utilisé et pourtant proche du mail. Risque d’oubli de destinataire en moins ! Envahissant, le mail à du sens en "notification" de ce qui en cours ailleurs, en incluant les liens des espaces de travail, ressources, etc.
 - La conversation, le brainstorming requièrent de la fluidité, de la réactivité, de l’incarnation : téléphone, visio, tchat permettent la rétroaction immédiate.
 - L’élaboration de contenus, la formalisation : la combinaison document partagé et interactions en temps réel permet d’articuler l’avantage d’une double communication, celle qui permet de prendre connaissance, maturer et bonifier "à tête reposée" et celle qui permet d’enrichir et réguler de vive voix. « Brainstormer » en ligne requiert une pratique collaborative assez avancée !
 - La prise de décision : en visio pour un petit nombre, ou pour élaborer les termes de la décision et via des outils de sondage, voir de votes en ligne pour permette au plus grand nombre de se positionner.

**2. Se poser les bonnes questions pour faire les bons choix d'outils de communication** :
 - Combien de personnes sont concernées et impliquées ? A quelles étapes ? Avec quelles contributions attendues ?
 - Quelles interactions sont à privilégier ? Du « se voir, s’entendre en temps réel » ou du « permettre à chacun.e de s’impliquer à son propre rythme ? »
 - Quelle est la criticité de réaction des destinataires/interlocuteurs·trices ? Dans quelle temporalité sont attendues les contributions, réactions ?
 - Quelle pérennité et suivi de la communication pour d’autres personnes ? Où et comment, l'ensemble des personnes concernées peut [re]trouver les points clés pour prendre sa place ?

**3. Se créer son propre mix d’usages et de fonctionnalités et les relier aux outils**. L’un des moyens est, en repérant les différents rôles de répondre à la question suivante pour chacun de ceux-ci : « En tant que… je veux que… afin de… ».
Par exemple : « En tant que contributeur, je veux pouvoir commenter sans remettre en cause ce qui a été fait ». Envisager les différentes place des personnes engagées dans la communication permet de couvrir la plus grande palette de besoins.

**4. Créer la boite à outils de référence mobilisable**. 
Dans un projet collaboratif cela fait partie du processus que les personnes impliquées convergent vers une culture commune et un outillage partagé. Ceci se fait avec la préoccupation de « donner les clés » aux personnes rejoignant la dynamique.

Type de ressource

Thématique de la ressource