{"bf_titre":"Autour de la coop\u00e9ration dans les Cord\u00e9es en France","bf_description":"\/\/Par Claire, r\u00e9f\u00e9rente de la Cord\u00e9e \u00e0 Rennes, espace de coworking, et stagiaire de la session Animacoop Brest, printemps 2019.\/\/\r\n

La cord\u00e9e, qu'est-ce donc?

\r\nLa Cord\u00e9e est un r\u00e9seau d'espaces de coworking visant \u00e0 cr\u00e9er des cadres de travail conviviaux et bienveillants, qui favorisent les \u00e9changes interpersonnels et la mise en relation professionnelle. La dizaine d'espaces que nous avons est anim\u00e9e et g\u00e9r\u00e9e par des r\u00e9f\u00e9rent\u00b7es, des Couteaux suisses, toutes et tous salari\u00e9s de la Cord\u00e9e (une petite vingtaine).\r\n\r\n\"Connecter et aider chaque personne \u00e0 s\u2019accomplir, pour un impact soci\u00e9tal positif.\" Voil\u00e0 l'une des formulations de notre raison d'\u00eatre. Et pour r\u00e9pondre \u00e0 cette mission que l'\u00e9quipe de la Cord\u00e9e s'est fix\u00e9e, dans le cadre de son activit\u00e9, la sollicitation d'avis, la participation et l\u2019implication des utilisateurs et utilisatrices sont n\u00e9cessaires.\r\n\r\nAinsi, nous souhaitons g\u00e9n\u00e9rer chez nos adh\u00e9rent\u00b7es un sentiment d\u2019appartenance : une m\u00eame mani\u00e8re de concevoir le travail, un cadre de travail bienveillant et ouvert ainsi que certaines valeurs \u00e9thiques, \u00e9cologiques. Chaque r\u00e9f\u00e9rent\u00b7e de chaque espace est donc le ou la garante de ce bien et de ces valeurs communes, il ou elle les partage et les v\u00e9hicule. De mani\u00e8re implicite, les personnes qui choisissent de venir travailler dans une Cord\u00e9e se reconnaissent dans ce projet. Au minimum, elles acceptent d\u2019en faire partie comme utilisatrices qui respectent les r\u00e8gles. Au maximum, elles veulent faire partie de cette communaut\u00e9 en tant qu\u2019actrices. La diff\u00e9rence vient peut-\u00eatre justement du degr\u00e9 de sentiment d\u2019appartenance aux lieux et leur \u00e9tat d'esprit.\r\n\r\nNotre vision du coworking inclut le mode participatif entre les salari\u00e9\u00b7es et les utilisateurs\u00b7rices de nos espaces. Et au sein m\u00eame de l'\u00e9quipe, l'organisation se veut la plus coop\u00e9rative possible. Ainsi, la Cord\u00e9e, dans l\u2019ensemble de son projet, oscille entre participatif et collaboratif. Entre nos envies et nos pratiques effectives, o\u00f9 en sommes-nous aujourd'hui ? Jusqu'o\u00f9 pouvons-nous aller dans le contexte qui est le n\u00f4tre ? \r\n

Les d\u00e9buts de la Cord\u00e9e

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Le projet initial

\r\nEn 2011, ce sont deux porteurs de projet rencontr\u00e9s pendant leurs \u00e9tudes qui imaginent ce que sera la Cord\u00e9e. L\u2019id\u00e9e est de proposer plusieurs lieux de travail partag\u00e9s, dans lesquels ind\u00e9pendant\u00b7es, cr\u00e9ateur\u00b7rices d'entreprises, salari\u00e9\u00b7es etc. pourraient se retrouver, \u00e9changer, s\u2019enrichir, s\u2019entraider, et simplement s\u2019\u00e9panouir au travail. Le coworking \u00e0 la Cord\u00e9e a toujours \u00e9t\u00e9 du travail nomade, flexible et collectif. L\u2019entreprise - d\u2019abord une premi\u00e8re Cord\u00e9e \u00e0 Villeurbanne - s\u2019est donc construite autour d\u2019une id\u00e9e d\u00e9j\u00e0 r\u00e9fl\u00e9chie et \u00e9crite. Cependant, d\u00e8s le d\u00e9but, il \u00e9tait clair que les futurs utilisateurs\u00b7rices seraient concert\u00e9\u00b7es.\r\n\r\nPuisqu\u2019au d\u00e9marrage, il n\u2019y avait aucun utilisateur, il a bien fallu proposer une premi\u00e8re offre de services ! Il a donc fallu attendre qu'il y ait un d\u00e9but de communaut\u00e9 \u00e0 se mettre en place pour que des pratiques plus participatives deviennent possibles.\r\n

L\u2019arriv\u00e9e du participatif aupr\u00e8s des premiers membres de la Cord\u00e9e

\r\nParmi les premi\u00e8res pratiques participatives, en de\u00e7\u00e0 de la consultation, il y a l'\u00e9coute active. C'est ce qui s'est pass\u00e9 lors de l\u2019\u00e9volution tarifaire un an apr\u00e8s l\u2019ouverture. La co-fondatrice et le co-fondateur, Julie et Michael, \u00e0 force d\u2019observation et d\u2019\u00e9coute, ont constat\u00e9 qu\u2019il \u00e9tait temps d\u2019adapter l\u2019offre aux usages. Ce que l\u2019on proposait au d\u00e9marrage n\u2019\u00e9tait pas optimal. Les encord\u00e9\u00b7es devaient payer par avance leurs heures, donc estimer ce qu'ils et elles passeraient comme temps \u00e0 la Cord\u00e9e. Or, chacun\u00b7e d\u00e9couvrait une nouvelle mani\u00e8re de travailler, il \u00e9tait compliqu\u00e9 d'anticiper. En outre, rappelons tout de m\u00eame que le coworking en \u00e9tait alors \u00e0 ses d\u00e9buts en France. Qui plus est, le concept de la Cord\u00e9e \u00e9tait tout \u00e0 fait nouveau ! Julie et Michael ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s, avec ce syst\u00e8me, \u00e0 des lourdeurs en terme de gestion, et surtout des retours r\u00e9currents des coworkers. Il n'y a pas eu de consultation formelle, mais des \u00e9changes hebdomadaires, individuels ou bien lors des temps collectifs comme les d\u00e9jeuners. Le duo fondateur a donc op\u00e9r\u00e9 une adaptation commerciale et a ensuite simplement communiqu\u00e9 physiquement et via l'infolettre le changement de l'offre commerciale.\r\n\r\nCependant, la limite entre le d\u00e9sir de participatif et la bonne gestion d'entreprise est ici t\u00e9nue. Qu\u2019est-ce qu\u2019une bonne gestion d\u2019entreprise sinon \u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute du client, afin de r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins et d\u2019optimiser la r\u00e9ussite du projet ?\r\n\r\nDeuxi\u00e8me participation historique des encord\u00e9\u00b7es. Au sein de ce premier groupe d'une vingtaine de coworkers, les \u00e9changes professionnels informels \u00e9taient nombreux, comme toujours depuis lors : \"Tiens, je connais un tel, qui travaille dans tel domaine, et c'est vraiment chouette ce qu'il fait.\" \r\nJulie et Michael se sont alors demand\u00e9s s'il ne serait pas int\u00e9ressant de mettre en place des temps d'\u00e9changes formels autour d'un savoir-faire, d'une comp\u00e9tence, d'un outil, qui pourraient servir aux encord\u00e9\u00b7es, et \u00e0 d'autres personnes de l'ext\u00e9rieur. Cela permettrait \u00e9galement de rendre visible la Cord\u00e9e. C'est ainsi que sont n\u00e9s les ateliers gratuits et ouverts \u00e0 toutes et \u00e0 tous, souvent organis\u00e9s le soir.\r\n\r\nAinsi, d\u00e8s le d\u00e9marrage, on peut parler de participatif, car la Cord\u00e9e \u00e9tait \u00e0 l'\u00e9coute des utilisateurs\u00b7rices, et elle permettait de rendre concr\u00e8tes leurs envies et leurs id\u00e9es. Tout cela n'\u00e9tait pas vraiment formel, se faisait au gr\u00e9 des \u00e9changes, des observations quotidiennes. Cette ouverture aux \u00e9changes, ce qui se passe en pr\u00e9sentiel, n'a jamais disparu. C'est m\u00eame ce que l'on pr\u00e9f\u00e8re et tentons d'entretenir.\r\n

Faire communaut\u00e9 ?

\r\nIl est primordial de poser la question, car, aujourd\u2019hui, il y a un projet commun, une entreprise, et plusieurs espaces de coworking en France. Ainsi, lors que nous parlons de participatif, \u00e0 quelles \u00e9chelles nous pla\u00e7ons-nous ? \r\nToutes les Cord\u00e9es proposent les m\u00eames services, ont un fonctionnement commun, l\u2019\u00e9quipe de la Cord\u00e9e travaille quotidiennement ensemble, s\u2019entraide, et \u00e9change sur l\u2019harmonisation des pratiques d\u2019une Cord\u00e9e \u00e0 l\u2019autre. Notre exp\u00e9rience et nos observations quotidiennes nous am\u00e8nent \u00e0 penser que les raisons pour lesquelles les encord\u00e9\u00b7es des diverses villes rejoignent nos espaces sont les m\u00eames.\r\n\r\nCependant, si certains membres bougent de Cord\u00e9e en Cord\u00e9e, globalement les encord\u00e9\u00b7es parisien\u00b7nes ne connaissent pas les encord\u00e9\u00b7es de Nantes, etc. On constate donc que le projet commun est partag\u00e9, mais \u00e0 travers des communaut\u00e9s locales.\r\n

Communaut\u00e9(s) et \u00e9loignement g\u00e9ographique

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Une Cord\u00e9e dans une ville : r\u00e9seau tr\u00e8s local

\r\nDans chaque Cord\u00e9e, certain\u00b7es partagent le projet commun, d'autres ont plus simplement le sentiment d'appartenir \u00e0 un m\u00eame r\u00e9seau. Nous parlons de communaut\u00e9, alors m\u00eame que certain\u00b7es au sein de ce groupe local n'ont pas un fort sentiment d'appartenance \u00e0 ladite communaut\u00e9. Le projet n'est pas v\u00e9cu de la m\u00eame mani\u00e8re par toutes et tous.\r\n\r\nCependant, ce qui favorise le sentiment d'appartenance \u00e0 une communaut\u00e9 ou un r\u00e9seau, est la proximit\u00e9 g\u00e9ographique et l'\u00e9volution de ses participant\u00b7es dans un m\u00eame lieu. Le lieu est le socle commun dans lequel les interactions et les liens se forment. Il y a un partage de pratiques, d\u2019un quotidien, de l'entraide, des r\u00e9f\u00e9rences \u00e0 la ville et au quartier communes.\r\n

\u00c9largir le projet : passer de un \u00e0 deux espaces

\r\nLa situation est autre d\u00e8s lors que l'on change d'\u00e9chelle et que l'on se place du point de vue non pas d'un lieu mais d'une ville dans laquelle il y a plusieurs Cord\u00e9es. Par exemple, Lyon, et ses 6 Cord\u00e9es, ses 500 membres.\r\nCertains bougent de Cord\u00e9e en Cord\u00e9e et ainsi tissent des liens par-del\u00e0 les lieux et se sentent partout chez eux. D'autres pr\u00e9f\u00e8rent rester au sein d'un m\u00eame espace.\r\n\r\nLa question que l'on peut se poser est la suivante : lors de l'ouverture d'une seconde Cord\u00e9e dans une m\u00eame ville, comment permettre les interactions entre les adh\u00e9rents des deux Cord\u00e9es ? \r\n

La communication interne

\r\nElle se joue \u00e0 deux moments.\r\nD'abord, lors de l'ouverture prochaine d'une nouvelle Cord\u00e9e dans la m\u00eame ville. Informer la communaut\u00e9 existante du projet d\u2019ouverture d\u2019un autre espace, l\u2019embarquer dans le projet le plus t\u00f4t possible, pour d\u00e9j\u00e0 g\u00e9n\u00e9rer un int\u00e9r\u00eat, voire regrouper un noyau dur autour du nouvel espace.\r\nLes encord\u00e9s\u00b7e suivent l\u2019avanc\u00e9e du chantier lors d\u2019\u00e9changes physiques, via l'infolettre, sur les r\u00e9seaux sociaux. Souvent, les membres sont sollicit\u00e9\u00b7es pour avoir leurs avis sur ce qu\u2019elles et ils aimeraient voir dans le nouveau lieu, par exemple. Certain\u00b7es ont m\u00eame visit\u00e9 le futur espace avant la signature du bail et d'autres ont aid\u00e9 lors des travaux (peinture, montage de meubles\u2026).\r\n\r\nEnsuite, il s'agit de communiquer en interne et de partager des informations communes aux deux Cord\u00e9es d'une m\u00eame ville. Cela doit passer \u00e0 la fois par le partage d'informations en physique, dans les lieux, et par le num\u00e9rique.\r\n\r\nLe num\u00e9rique comme maintien du lien \u00e0 distance et incitation \u00e0 la participation\r\nEn priorit\u00e9, avant le num\u00e9rique, nous parlons r\u00e9guli\u00e8rement des \u00e9v\u00e9nements que nous organisons, sur place, ainsi que des informations importantes. Nous nous sommes aussi \u00e9quip\u00e9s de tableaux noirs ou Weleda que l'on installe dans les lieux de passage des diff\u00e9rents espaces comme doublon physique aux informations importantes.\r\n\r\nQuels outils num\u00e9riques utilisons-nous pour tenir inform\u00e9s les membres ?\r\n - Une infolettre hebdomadaire dont les infos sont adapt\u00e9es selon les villes. Nous les imprimons afin des les afficher dans les toilettes, lieux fr\u00e9quent\u00e9s par toutes et tous ! On y parle des \u00e9v\u00e9nements, de ce qui se passe \u00e0 l'\u00e9chelle de toutes les Cord\u00e9es, de l'arriv\u00e9e des nouveaux membres, de ce qui se passe sur nos r\u00e9seaux sociaux...\r\n - Dans certaines villes, pour celles et ceux qui sont \u00e0 l'aise avec les outils num\u00e9riques, un outil de messagerie instantan\u00e9e comme Slack est utilis\u00e9e. https:\/\/slack.com\/intl\/fr-fr Les membres peuvent ainsi \u00e0 leur tour partager des choses comme des offres d'emploi, des envies de moments conviviaux. Mais cela permet aussi de poursuivre les \u00e9changes informels, de maintenir le lien \u00e0 distance, de cimenter la convivialit\u00e9.\r\n - Un r\u00e9seau social interne nomm\u00e9 Le Refuge, dont il sera question plus bas.\r\n - En cas d'urgence, ou pour partager une information changeant le fonctionnement de la Cord\u00e9e, nous avons besoin d'\u00eatre s\u00fbrs que le plus grand nombre ait lu nos informations, alors nous envoyons un mail \u00e0 tous. Cela peut nous arriver aussi quand nous lan\u00e7ons un sondage national. Mais, l'\u00e9quipe de la Cord\u00e9e y r\u00e9fl\u00e9chit \u00e0 deux fois avant d'utiliser les mails ! Nous pr\u00e9f\u00e9rons les autres moyens de communication qui permettent de centraliser les informations, afin de ne pas harceler les encord\u00e9\u00b7es !\r\n\r\nNous sommes convaincu\u00b7es de l'importance de multiplier les canaux de communication afin que le plus grand nombre possible soit tenu au courant. Mais, nous savons aussi, d'exp\u00e9rience, qu'une part irr\u00e9ductible des membres manque les informations.\r\n

Le Refuge, plateforme sur mesure et r\u00e9seau social

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