Interpole : La communication inter-personnelle au service du collectif ?

Nom du truc ou de l'astuce

Description de la ressource

""<div class="lead">""//La phrase de Socrate “Connais-toi toi-même” n’est pas exactement de lui, c’est une devise inscrite au frontispice du Temple de Delphes que Socrate reprend à son compte. Cette injonction indique que l’exigence de l’homme/la femme doit se porter sur sa nature. C’est en se connaissant, en cherchant en lui-même/elle-même que l’homme/la femme peut trouver la sagesse...//""</div>""
** Ok, non, on ne va pas faire une thèse de philo sur cette page, revenez !** Mais nous allons tenter une approche globale de la communication dans un groupe, en partant de l'individu. Car animer un groupe en mode coopératif peut parfois être entendu comme nier les particularités de chacun·e, nous pourrons voir que replacer l'individu au centre peut contribuer à atteindre un objectif commun.

=====Travail collectif et place des individus=====
La constitution d'un groupe commence par l'intégration et la compréhension des individus qui le compose. Même dans un groupe déjà formé, passer un peu de temps à se connaître mieux n'est jamais du temps perdu. C'est d'ailleurs la raison pour laquelle dans cette formation nous vous proposons plusieurs techniques d'interconnaissance à distance avant le premier regroupement (trombinoscope, interviews croisées, partage de vos expérimentations).

====**Porter attention aux états physiques / intellectuels / mentaux des membres du groupe**====

{{grid}}
{{col size="6"}}
Nous sommes des êtres complexes faits d'un joyeux mélange d'histoire(s), de culture(s), d'expérience(s), d'émotion(s). Et nous ne pouvons pas complètement ignorer ce qui s'est passé la veille ou 2 minutes avant l'entrée en réunion pour se concentrer totalement sur l'instant présent, ni ne pouvons ignorer les plus ou moins bonnes expériences vécues sur les sujets traités et arriver l'esprit ouvert à toutes propositions.
Pour permettre aux membres d'un groupe de "poser ses valises" à l'entrée de la salle, rien de mieux que de commencer par** une session de partage de l'état dans lequel on arrive, émotionnel et/ou pratico-pratique**... Sans pour autant être un déballage collectif des états d'humeur (ce n'est pas non plus un cabinet de psy) !
Quelques outils simples comme une "**//[[https://www.metacartes.cc/faire-ensemble/recettes/meteo-interieure/ météo du jour]]//**" ou encore un tirage de cartes type **//[[https://www.metacartes.cc/faire-ensemble/recettes/photolangage/ photolangage]]//** peut permettre de parler de son état de façon imagée ( "orageux avec éclaircies à l'horizon" ou encore "je vois un chemin qui ne mène nulle part",...) en gardant une certaine distance mais en communiquant au reste du groupe son "état du jour" qui peut permettre d'expliquer certaines réactions plus tard et désamorcer d'éventuels tensions liées à des incompréhensions.
{{end elem="col"}}
{{col size="6"}}
{{attach file="meteo.jpeg" desc="" size="original" class="left" caption="image meteo.jpeg (46.1kB)" nofullimagelink="1"}}
{{end elem="col"}}
{{end elem="grid"}}

====**Partager ses besoins pour évacuer les obstacles**====
{{attach file="pyramidemaslowtravail.png" desc="" size="big" class="" caption="image pyramidemaslowtravail.png (0.4MB)" nofullimagelink="1"}}
Autant qu'elle peut avoir ses limites, la [[https://fr.wikipedia.org/wiki/Pyramide_des_besoins pyramide des besoins ou Pyramide de Maslow]] peut être un support des **attentions portées aux individus du groupe**, notamment les 2 premiers :

**1. **D'abord s'assurer que **les besoins primaires des personnes sont satisfaits ou tout du moins entendus et négociés**. Si vous êtes dans une salle, fait-il assez chaud/froid ? les modalités du repas sont-elles claires ? les heures de début/fin affichées ? //mais où sont les WC ?// Si on est à distance, est-ce que les conditions techniques sont optimales pour faciliter l'écoute ? etc. etc. Rien de pire que de devoir se questionner tout du long d'une intervention si on mange bientôt (surtout si notre ventre gargouille déjà :))

**2.** Ensuite travailler sur **les besoins en termes de sécurité**. Dans le cadre d'un travail de groupe, il s'agira plutôt de poser un cadre clair d'échanges. Voici ** {{attach file="cadredesecuritegouv_partage_UDN.pdf" desc="cadredesecuritegouv_partage_UDN.pdf (0.9MB)" size="original" class="" nofullimagelink="1"}}** utilisé par l'Université du Nous, l'affichant et le rappelant dans chacune de ses réunions.

Ces besoins (comme les suivants) sont à prendre en compte dès le début d'un projet ou d'une réunion pour lever les obstacles, mêmes les plus insignifiants ou basiques, qui peuvent polluer le faire ensemble et la cohésion du groupe. Un acte simple est de poser des **//accords de groupe//** que l'on peut même distinguer en trois catégories : les besoins individuels, les besoins vis à vis du groupe et les besoins concernant les objectifs du temps/projet collectif. Ces accords sont à consigner soigneusement et à ressortir régulièrement, soit pour les compléter, soit pour les modifier. Travaillés et affichés autant que de besoin, ils peuvent revêtir une force et un point d'ancrage représentant le collectif.

""<iframe src="https://player.vimeo.com/video/213579276?h=fd653de72e" width="640" height="360" frameborder="0" allow="autoplay; fullscreen; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>
<p><a href="https://vimeo.com/213579276">Le cadre de sécurité</a> par <a href="https://vimeo.com/udn">L'Universite du Nous</a>.</p>""
=====La communication non violente ou communication bienveillante=====
Pour ceux·celles que ça intéresse, je vous conseille de vous orienter vers les formations existantes, nous n'allons pas revenir sur l'ensemble des contenus de cette typologie de communication, extrêmement riche, mais vous partager **quelques éléments clés** qui nous semblent apporter une plus-value dans la constitution d'un collectif. Ils peuvent d'ailleurs aider aux 3 derniers besoins suivants de la pyramide de Maslow : appartenance, estime et accomplissement de soi.

====**Clarifier les/ses propos**====
L'incompréhension et la sur-interprétation sont les déclencheurs principaux des tensions dans un groupe. Pour y remédier, on peut notamment :
 - tenter de clarifier des propos qui semblent incompréhensibles en les **reformulant**. Commencer sa phrase sans jugement mais par //"Si j'ai bien compris, tu as dit que..." //permet de ne pas poser une interprétation hâtive et ouvre la discussion avec l'émetteur des propos tenus qui peut réajuster son intervention, apporter des éléments de contexte ou d'explications.
 - changer sa façon de parler. Par exemple, il arrive souvent qu'on prenne la parole à la suite d'une intervention en commençant par **//"Oui, mais..."//** sans pour autant que cela vienne contredire ce que vient de dire la personne précédente mais ajouter une information, un autre point de vue. Or, quand un "mais" est placé en réponse on ressent directement la contradiction, donc l'opposition, donc le rejet de ce qui vient d'être dit. Tentez quand vous sentez le "Oui, mais..." sortir de le remplacer par "**Oui, et...**" : ça change tout !
 - être **CLAIR·E·S sur ses intentions**, sur ce que vous avez envie ou non de faire, si vous êtes en accord ou non avec les propos. Poser son avis et ses besoins (cf. précédemment) au sein du groupe n'est pas une marque d'autorité si cela est fait avec respect vis à vis des autres (et vis à vis de soi même). Cela permet au contraire d'évoluer dans un environnement sain sans arrières pensées ou reliquats de frustrations.

{{grid}}
{{col size="7"}}
====**Apporter une critique constructive**====

L'un des outils privilégiés de la CNV (communication non violente) a été traduit en schéma par l'Université du Nous. Cela permet de structurer son intervention, //**notamment en cas de conflit ou de crispation sur des propos ou des faits**// (et c'est recommandé de l'utiliser AUSSI pour les propos ou faits appréciés !), en 4 étapes :
 **1. Partir de faits** ("Quand tu as fait / dit ça...") plutôt que de généralités ("Tu es tout le temps en retard / critique, etc.)
 **2. Exprimer ce que cela provoque chez soi** ("Je me suis senti.e...") en termes d'émotion personnelle ("agacé·e", "triste", etc.)
 **3. Réfléchir aux besoins que cela provoque pour soi** ("besoin de plus d'écoute", "besoin d'être respecté·e", etc.)
 **4. Transformer le besoin en demande précise, réaliste et réalisable** ("je te propose de me prévenir si tu arrives en retard", "je te propose de trouver un espace/temps pour évaluer mon travail", etc.)

Cela reste un outil, à utiliser avec modération et **__sincérité__** pour ne pas se retrouver dans ce genre de situation !
""<iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/PGgoBYn2Jc0" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>""
{{end elem="col"}}
{{col size="5"}}l

{{attach file="guguscnv2coulweb.jpg" desc="" size="original" class="" caption="image guguscnv2coulweb.jpg (0.5MB)" nofullimagelink="1"}}
{{end elem="col"}}
{{end elem="grid"}}

Type de ressource

Thématique de la ressource